Base Hotline und Kundenservice

Der belgische Mobilfunkanbieter Base, welcher ehemalig zu E-Plus gehörte und heute zu Telefónica gehört, bietet primär Handyverträge für Jugendliche und junge Erwachsene zu günstigen Konditionen an. Selbst maßgeschneiderte Wunschtarife kann man sich bei Base problemlos zusammenstellen. Telefónica positioniert Base als passende Marke für Kunden, die bevorzugt online einkaufen und auf der Suche nach einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis sind. Wir helfen Ihnen dabei den Base Kundenservice beispielsweise durch die richtige Base Hotline zu erreichen, sofern Sie eine Frage oder ein anderes Anliegen haben sollten. Wie für alle Hotlines gilt natürlich, dass Sie Ihre Kundennummer und eventuelle Passwörter und Kontodaten bereithalten sollten, damit die Mitarbeiter des Base Kundenservice Ihr Anliegen optimal und schnell bearbeiten können. Außerdem wird es Ihnen durch die folgende Übersicht der verschiedenen Hotlines möglich, doppelte Wartezeiten durch Weiterleitungen des Base Kundenservice zu vermeiden, da Sie gleich die richtige Base Hotline anwählen können. Zu beachten ist jedoch, dass auch die Hotlines nicht für alle Angelegenheiten geeignet ist. Für Vertragssachen wie beispielsweise Kündigungen sollte stets der direkte Postweg gewählt werden.

Base Hotline für Prepaid-Kunden

Sie haben sich bei Base für eine Prepaid-Lösung entschieden und haben nun eine Frage oder ein spezielles Anliegen? Was liegt näher als die dafür vorgesehene Base Hotline anzurufen, um optimale Abhilfe vom fachkundigen Base Kundenservice zu erhalten? Die Base Hotline für Prepaid-Kunden ist täglich von 6 bis 23 Uhr erreichbar. Deshalb zögern Sie nicht, kontaktieren Sie den Base Kundenservice und lassen Sie sich mit Ihren Angelegenheiten helfen! Bei einem Anruf dieser Base Hotline fallen ggf. Kosten an, welche Sie im Voraus einkalkulieren sollten.

Base Kundenservice für Prepaid-Kunden aus Base Netz anrufen: 1140

Base Kundenservice für Prepaid-Kunden aus anderem Netz anrufen: 0163 163 1140

Base Kundenservice für Prepaid-Kunden aus dem Ausland anrufen: +49 163 163 1140

Base Kundenservice für Vertragskunden

Wenn Sie bereits einen Vertrag bei Base abgeschlossen haben steht Ihnen eine eigens für Sie eingerichtete Hotline für Vertragskunden zur Verfügung. Die zugeteilten Mitarbeiter des Base Kundenservice werden Ihnen alle Fragen rund um Ihren Vertrag beantworten. Wie viel kostet mein aktueller Vertrag im Monat? Läuft mein Vertrag automatisch weiter? Um welche zusätzlichen Komponenten kann ich meinen Vertrag erweitern? Diese Fragen und noch viele mehr können Sie sich von den fachkundigen Mitarbeitern des Base Kundenservice beantworten lassen, sofern Sie die zugehörige Base Hotline für Vertragskunden anrufen. Doch nicht bei allen Fragen und Problemen müssen Sie die Base Hotline für Vertragskunden anrufen, denn im Bereich „Base Hilfe & Service“ richtete der Base Kundenservice eine FAQ-Sektion ein, welche vier wesentliche Themenbereiche behandelt. Diese sind: Rufnummer mitnehmen, Handyanleitungen, Ausland & Roaming und Base Sim-Karte. Falls sie also Ihre Rufnummer beim Wechsel Ihres Mobilgerätes oder Ihres Mobilfunkanbieters mitnehmen beziehungsweise behalten möchten, finden Sie im ersten FAQ-Bereich wertvolle Informationen zum Ablauf und sogar die Möglichkeit sich einen Wechselbonus in Höhe von 10€ zu sichern, wenn man die gewohnte Handynummer beim Wechsel behält. Falls Sie ein neues Gerät von Base zum Tarif erhalten haben und sich nicht ganz damit zurechtfinden ist es empfehlenswert im FAQ-Bereich „Handy-Anleitungen“ vorbeizuschauen, da einfache Fragen effizient und schnell geklärt werden können, sodass auf die Wartezeit in der Base Hotline Warteschleife verzichtet werden kann und die Mitarbeiter des Base Kundenservice entlastet werden. Klicken Sie auf die Sektion „Ausland & Roaming“, wenn Sie im Ausland günstig telefonieren, simsen und surfen wollen. Alle Informationen zu Ihrer Base Sim-Karte finden Sie im Bereich „Base Sim-Karte“. Achtung: Bei einem Anruf bei dieser Base Hotline können ggf. Gebühren anfallen. Informieren Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter. Die Base Hotline für Vertragskunden ist unter folgenden Nummern erreichbar:

Base Hotline für Vertragskunden aus dem Base Netz anrufen: 1140

Base Hotline für Vertragskunden aus dem Festnetz oder allen anderen Mobilfunknetzen anrufen: 0163 163 1140

Base Hotline für Vertragskunden aus dem Ausland anrufen: +49 163 163 1140

Base Bestell-Hotline für Neukunden

Sie sind auf die Angebote von Base aufmerksam geworden und wollen nun ein Produkt kaufen oder einen Tarif buchen? Egal ob sie eine Prepaid-Karte, ein neues Handy oder einen neuen Vertrag erwerben möchten, rufen Sie die Base Hotline an und bestellen Sie das Produkt Ihrer Wahl ganz bequem von zuhause oder unterwegs! Der Base Kundenservice richtete diese Hotline ausschließlich für die Aufnahme und Verarbeitung von Bestellungen ein, also nutzen Sie diese bitte auch entsprechend. Für Fragen zu den Services ist diese Base Hotline nicht geeignet, doch keine Sorge. Die passende Hotline für Ihr Anliegen finden Sie im Folgenden. Der Base Kundenservice hinter dieser Nummer ist von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und am Samstag von 9 bis 18 Uhr erreichbar. Bei einem Anruf können ggf. Gebühren anfallen, bitte informieren Sie sich deshalb bei Ihrem Netzanbieter.

Base Hotline (Bestellungen) für Neukunden anrufen: 01806 608000

Base Hotline Sim-Karte sperren

Sie haben Ihr Smartphone verloren oder möchten Ihre Sim-Karte aus anderen Gründen schnell und einfach sperren lassen? Hierfür hat der Base Kundenservice eine eigene Base Hotline eingerichtet, welche 24 Stunden am Tag erreichbar ist. Rufen Sie die Hotline noch heute auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten an! Gegebenenfalls fallen bei einem Anruf Gebühren an, die je nach Mobilfunkanbieter variieren.

Base Hotline Sim-Karte Sperren aus dem Festnetz und allen Mobilfunknetzen anrufen: 089 96160231

Base Hotline Sim-Karte Sperren aus dem Ausland anrufen: +49 89 96160231

Base Hotline Sim-Karte sperren

Base Reparaturhotline 

Wenn Sie Fragen an den Base Kundenservice zur Reparatur oder Gewährleistung bei Base haben oder Ihr Gerät wie beispielsweise das Smartphone zur Reparatur zum Base Kundenservice schicken möchten aber Fragen zur Abwicklung, Preisen, Versandwegen oder anderen relevanten Parametern haben, sind sie bei der Base Reparaturhotline genau richtig. Rufen Sie die Base Reparaturhotline an und die Mitarbeiter des Base Kundenservice werden Ihnen bei Ihrem Anliegen, welches sich auf vom Mobilfunkprovider bezogene Geräte bezieht, weiterhelfen. Die Mitarbeiter des Base Kundenservice sind mittels der Reparaturhotline von Montag bis Freitag immer von 8:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.

Base Reparaturhotline aus dem Festnetz sowie Mobilfunknetz anrufen: 0177 177 1717

(Es entstehen Kosten für ein Mobilfunkgespräch (E-Plus-Netz), weshalb Sie sich rechtzeitig über diese informieren sollten. Bei einer Telefonieflat in alle Mobilfunknetze entstehen logischerweise keine Kosten.)

Base Reparaturhotline aus dem Ausland anrufen: +49 177 177 1717 

(Die Reparaturhotline ist von allen Netzen im Ausland erreichbar. Es entstehen Kosten für einen Anruf in das Mobilfunknetz (E-Plus), welche von Ihrem gewählten Roaming-Tarif abhängig sind.)

Wartezeiten bei der Base Hotline

Bevor Sie beim Base Kundenservice anrufen, sollten Sie bitte mit mindestens 15 Minuten Wartezeit in der Base Hotline rechnen. Außerdem sollten Sie Anrufe, wenn es geht, zwischen 14 und 19 Uhr komplett vermeiden, da die Leitungen zu diesen Zeiten erfahrungsgemäß komplett belegt und die Mitarbeiter des Base Kundenservice ausgelastet sind. Am schnellsten werden Sie mit dem Base Kundenservice durch die Hotline verbunden, wenn Sie den Base Kundenservice morgens zwischen 6 und 10 Uhr sowie nach 19 Uhr anrufen. Beachten Sie, dass es erfahrungsgemäß keine Rolle spielt, ob Sie am Wochenende oder an Werktagen anrufen. Zu Ihrem Vorteil ist es, dass Ihnen Ihre voraussichtliche Wartezeit in der Warteschleife mitgeteilt wird, bevor Sie weitergeleitet werden. Es liegt also in Ihrer Hand, ob Sie den Anruf abbrechen oder die Wartezeit in Kauf nehmen wollen. Unser Exklusivtipp zum Base Kundenservice: Rufen Sie an Tagen mit schönem Wetter an, da die Leitungen dann meist freier sind.

Base Formulare

Sie wollen bei Base schriftlich einen Antrag einreichen. Beispielsweise eine Rufnummermitnahme? Das können Sie hier tun. Auf der Übersichtsseite die Sie finden wenn Sie auf den Button klicken befinden sich verschiedene Antragsdokumente. Diese können Sie Base dann problemlos zusenden.

FAQ

Wo kann ich die Rufnummermitnahme beantragen?

Loggen Sie sich mit Ihrer vorläufigen Rufnummer und Passwort in „Mein Base“ ein und veranlassen Sie die Rufnummermitnahme.

Welche Informationen werden für die Rufnummermitnahme zu Base benötigt?

Wenn Sie ihre Rufnummer mitnehmen möchten, benötigt Base folgende Informationen:

-Ihre Handynummer, die sie zu Base mitnehmen möchten

-Name des bisherigen Anbieters

-Ihren Namen sowie Ihr Geburtsdatum (Achtung: Genau wie beim alten Anbieter angeben)

Verkauft Base vergünstigte Pakete für Studenten?

Ja, Base verkauft Spar-Tarife für junge Leute, also Studenten, Schüler und alle bis 28 Jahren.

Was passiert wenn ich einen Spar-Tarif gebucht habe und 29 werde?

Keine Sorge, bis zum Ende der Mindestvertragslaufzeit passiert nichts. Ihr Tarif läuft unverändert weiter und Sie profitieren weiter von den vergünstigten Konditionen bis zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit.

Muss ich Schüler oder Student sein, um vom Junge-Leute-Vorteil profitieren zu können?

: Nein, den Base Young können alle Kunden unter 29 Jahren abschließen, unabhängig von der aktuellen Beschäftigung.

Wie aktiviere ich meine Base Sim-Karte?

Ihre Base Sim-Karte ist nach Vertragsabschluss sofort einsatzbereit. Legen Sie die Sim-Karte in Ihr Handy ein, schalten Sie dieses anschließend an, geben Sie Ihren PIN ein und schon können Sie lostelefonieren!

Wie registriere ich mich für „Mein Konto“?

Sofern Sie Ihren Vertrag vor dem 01.07. abgeschlossen haben wurden Sie automatisch nach Vertragsabschluss registriert und müssen dies selber nicht mehr tun. Wenn Sie Ihr Passwort nicht kennen oder vergessen haben, können Sie es jederzeit unter „Mein Base“ ˃ „Passwort vergessen“ anfordern.

Wo finde ich meine Kundennummer?

Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer Rechnung oder unter „Mein Vertrag“ in „Mein Base“.

Wie kann ich mein Handy zurücksenden?

Melden Sie Ihre Retoure auf dem Base Retourenportal an. Halten Sie Ihre Lieferscheinnummer oder Auftragsnummer bitte zum Login bereit (Unter „Mein Base“).

Ich finde meine Rechnung nicht. Was kann ich tun?

Ihre Rechnungen der letzten 12 Monate finden Sie online unter „Meine Rechnungen“ (Unter „Mein Base“).

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