1&1 Hotline und Kundenservice

1und1. Filialen sieht man nicht. Dennoch ist das Telekommunikationsunternehmen so präsent wie nie zuvor. Dadurch, dass das meiste Online abgewickelt wird, kann das Unternehmen enorme Kosten einsparen und gibt diese Preisersparnis an den Endkunden weiter. Des Weiteren können Sie auch hier Ihre DSL Leitung buchen oder auch Webhosting Angebote in Anspruch nehmen. Um all diese Kunden zu beraten, stellt 1&1 eine Hotline zur Verfügung. Die 1&1 Hotline. Diese berät Sie 24 Stunden am Tag und hilft Ihnen wenn Sie mal nicht weiterkommen. Damit Sie sämtliche Hotlines Nummern nicht lange suchen müssen, haben wir Ihnen entsprechende hier aufgelistet. Auch eine schriftliche Kontaktmöglichkeit haben wir unten verlinkt. Dadurch können Sie auch schriftlich Anfragen stellen und müssen nicht die 1&1 Hotline kontakieren. Schauen Sie auch mal in unseren FAQ Bereich. Dort finden Sie auch einige Antworten.

Die 1&1 Hotline für DSL und Mobilfunk

Bei dieser Hotline können Sie sich melden, wenn Sie fragen zu Ihrem DSL Vertrag oder Mobilfunkvertrag haben. Diese Hotline ist für 1und1 Kunden kostenfrei und steht Ihnen 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zur Verfügung. Bei Anrufen aus anderen Netzen zahlen Sie lediglich die Gebühr des jeweiligen Anbieters. Sollten Sie bereits Kunde sein, schauen Sie, dass Sie Ihre Kundennummer bereithalten, damit der Service Mitarbeiter der 1&1 Hotline Ihnen schneller helfen kann. Damit der Mitarbeiter der 1&1 Hotline Ihnen so schnell wie möglich helfen kann, wäre es von Vorteil wenn Sie Ihre Kundennummer bereit halten.

1&1 Hotline für DSL und Mobilfunk:    0721 9600

1&1 Hotline für Fragen vor dem Kauf

Man kennt es. Der alte Handyvertrag läuft aus und es stellt sich die Frage wo mache ich meinen neuen Vertrag und mit welchem Handy? Aber auch die Frage ob ein Wechsel zu einem anderen Anbieter sinnvoll ist oder nicht wird sich der ein oder andere bestimmt mal stellen. Dafür hat 1und1 vorgesorgt und hat einen eigenen Kundenservice bei dem Sie sich 24 Stunden am Tag melden können und eine genaue Beratung bekommen, welcher Vertrag oder Tarif für Sie am Sinnvollsten wäre. Dieser Service ist ebenfalls kostenlos.

1&1 Hotline für Fragen vor dem Kauf: 0721 9605727

Bestellhotline

Sie haben Ihre letzten Fragen geklärt und sind nun bereit ein Produkt zu kaufen oder einen Tarif von 1und1 zu buchen? Egal ob Sie eine Prepaid-Karte, eine neue Option oder ein neues Smartphone oder Tablet kaufen möchten, rufen Sie die 1&1 Hotline an und bestellen Sie das Produkt Ihrer Wahl ganz entspannt von unterwegs oder von zuhause! Der 1&1 Kundenservice richtete diese Hotline neben der Beratung vor dem Kauf ausschließlich für die Aufnahme und Verarbeitung von Bestellungen ein, also nutzen Sie diese bitte auch entsprechend. Für Fragen oder Problemschilderungen ist diese 1&1 Hotline nicht geeignet, aber sorgen Sie sich nicht. Die passende Hotline für Ihr Problem oder Ihre Frage finden Sie in den weiteren Abschnitten. Der 1&1 Kundenservice hinter dieser Nummer ist 24 Stunden, sieben Tage die Woche erreichbar. Unser 123Kundenservice-Expertentipp: Rufen Sie an Tagen mit schönem Wetter an, da die Leitungen dann meist freier sind. Nützliche Zusatzinformation: Den Bestellprozess können Sie selbstverständlich auch per E-Mail via Kontaktformular durchlaufen, welches unten verlinkt ist.

Bei einem Anruf bei der 1und1 Bestellhotline fallen Gebühren zu Ihren Festnetzkonditionen an, weshalb Sie sich deshalb bitte im Voraus bei Ihrem Netzanbieter informieren sollten. Rufen Sie allerdings aus den 1und1 Netzen an, ist der Anruf beim 1und1 Kundenservice für Sie kostenlos.

1&1 Hotline für Bestellungen anrufen: 0721 9605727

1&1 Hotline für Vertragskonfiguration & -Verwaltung

Sie sind bereits Kunde und würden gerne Einsicht in Ihre gebuchten Verträge und Optionen haben und diese gegebenenfalls konfigurieren? Kein Problem! Rufen sie die Hotline für Bestandshotline an und klären Sie alle Fragen zu Ihrem bestehenden Vertrag mit der 1&1 Hotline. Unser 123Kundenservice-Expertentipp: Halten Sie Ihre Kundennummer und eventuelle Passwörter und Kontodaten bereithalten, damit die Mitarbeiter der 1&1 Hotline Ihr Anliegen optimal und schnell bearbeiten können. Natürlich können Sie Ihre Verträge auch online managen, hierfür hat 1und1 das Control-Center ins Leben gerufen, in welchem Sie Einsicht in alle Ihre Daten und Verträge haben, welche Sie dort auch alle konfigurieren können. Um sich im Control-Center anmelden zu können benötigen Sie allerdings Ihre Kundennummer, Nutzername oder Domainname und das zugehörige Passwort. Falls Sie zur Beantwortung von Fragen zum Vertrag keinen Anruf an die 1&1 Hotline tätigen wollen, können Sie diese auch ganz bequem online im Hilfe-Center beantworten lassen.

Wartezeiten bei der 1&1 Hotline

Damit Sie lange Wartezeiten vermeiden können, haben wir für Sie eine Analyse durchgeführt wann Sie die 1&1 Hotline kontaktieren sollten um möglichst lange Wartezeiten vermeiden zu können. Was uns aber direkt aufgefallen ist, ist dass es fast keine langen Wartezeiten gibt. Grundsätzlich hat man einen Mitarbeiter der 1&1 Hotline in unter 5 Minuten am Telefon was sehr beachtlich ist. Einzig zwischen 13 Uhr bis 20 Uhr kann die Wartezeit zwischen 5-10 Minuten vertragen was aber immer noch einen sehr guten Wert darstellt.

Simkarte verloren – was tun?

Ihnen wurde das Handy samt Simkarte gestohlen, oder Sie haben es verloren. Das ist natürlich sehr ärgerlich. Bevor aber schlimmeres passiert, hat 1&1 eine eigene Hotline eingerichtet bei der Sie Ihre Simkarte sperren lassen können umso höhere Kosten zu vermeiden. Ob und wie Sie Ihre Telefonnummer wieder zurückbekommen, müssen Sie mit dem Mitarbeiter der 1&1 Hotline besprechen. Es empfiehlt sich die 1&1 Hotline schnell zu kontaktieren, sollten Sie merken, dass Ihnen Ihre Simkarte abhanden gekommen ist.

1&1 Hotline für Simkarten Sperrung:  0721 9600

Andere Kontaktmöglichkeiten

Sie können den 1&1 Kundenservice auch über ein Formular kontaktieren. Schildern Sie Ihr Anliegen einfach schriftlich und der Kundenservice wird sich dann zeitnah bei Ihnen melden. Die Mitarbeiter die Ihre schriftliche Kontaktanfrage bearbeiten, sind natürlich genauso gut geschult wie die Mitarbeiter der 1&1 Hotline. Dennoch sollten Sie im 1&1 Kontaktformular genau beschreiben wo das Problem liegt da Rückfragen natürlich länger dauern als wenn Sie die 1&1 Hotline kontaktieren würden.

FAQ

Wie kann ich meine Festnetznummer zu 1&1 mitnehmen?

Um Ihre Festnetznummer mitnehmen zu können, braucht 1&1 das von Ihnen ausgefüllte Formular „Auftrag zur Anschluss- und Rufnummernmitnahme“. Dieses erhalten Sie von 1&1 direkt nach der Bestellbestätigung.

Wie kann ich einen DSL-Umzug beauftragen?

Schritt 1: Loggen Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kundenpasswort im 1&1 Control-Center ein.

Schritt 2: Wählen Sie unter „Verträge“ Ihren DSL-Vertrag aus.

Schritt 3: Klicken Sie auf „Umzug beauftragen“.

Schritt 4: Prüfen Sie die voraussichtliche Verfügbarkeit für Ihren neuen Wohnort.

Schritt 5: Wenn DSL an Ihrem neuen Wohnort bereitgestellt werden kann, klicken Sie auf „Weiter“ um zum  nächsten   Schritt zu gelangen

Schritt 6: Tragen Sie Ihren Wunschtermin für die DSL-Schaltung in das neue Feld ein. Dieser darf mindestens einen Tag und maximal 90 Tage in der Zukunft liegen. Außerdem darf er nur auf einem Werktag liegen.

Schritt 7: Wählen Sie Ihre tarifspezifischen Optionen aus und bestätigen Sie mit „Weiter“

Schritt 8: Haben Sie Ihre Angaben nochmal sorgfältig geprüft? Dann müssen Sie Ihren Umzugsauftrag nur noch absenden.

Welche Konditionen gelten für Auslandtelefonate?

Innerhalb der EU nutzen Sie Ihre 1&1 Simkarte zu den gleichen Konditionen wie zuhause! Die Preise finden Sie in Ihrem 1&1 Control-Center unter den Vertragsdetails.

Welche Daten brauche ich für den Login ins Control-Center?

Um sich einzuloggen benötigen Sie Ihre Kundennummer oder Ihren Nutzernamen und Ihr Kundenpasswort.

Bietet 1&1 SSL-Zertifikate an?

Zur Sicherung der Kundenwebsites bietet 1&1 optionale SSL-Zertifikate an.

Wo finde ich den 1&1 Start-Code?

Um Ihren 1&1 DSL-Vertrag nutzen zu können, senden wir Ihnen gleich zu Beginn Ihre Internetzugangsdaten. Dazu gehört auch der 1&1 Start-Code. Wenn Sie Ihren Sicherheitsumschlag aktuell nicht zur Hand haben, können Sie Ihren Start-Code auch ganz einfach im 1&1 Control-Center finden.

Wo kann ich den Status meines 1&1 DSL-Auftrags online prüfen?

Schritt 1: Loggen Sie sich im 1&1 Control-Center ein

Schritt 2: Tragen Sie Ihre 1&1 Kundennummer ein. Anhand diesen Angaben ist es dem 1&1 Kundenservice möglich Ihnen Auskunft über den aktuellen Stand Ihrer laufenden 1&1 Bestellung zu geben.

Schritt 3: Klicken Sie auf „Prüfen“, um den Status aufzurufen

Wo kann ich meine Verträge online managen?

Ihre Verträge können Sie online im 1&1 Control-Center konfigurieren und verwalten.

Wo finde ich Zweitmeinungen zu Ihren Angeboten?

Im 1&1 Hilfe-Center finden Sie nutzergenerierte Meinungen zu Produkten und Tarifen.

Wie storniere ich meinen 1&1 Vertrag?

Sie können Ihren 1&1 Vertrag per Telefon, per E-Mail oder per Brief stornieren

1&1 TV Spot 2017

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